半岛·综合体育走进长春站候车大厅，透过熙攘的人群，四处可见一个个可爱的红灯笼、晃悠的中国结以及“龙年大吉”的对联，年味完全服务。

　　正在候车大厅中心最显眼的“C位”，大三角形“春之约”爱心折务台前连续地有搭客前来筹商求帮。

　　这个任职台是长春站爱心折务链的核心闭键，是全站爱心折务的“批示台”，除了供应电话筹商、现场筹商任职服务，还供应落空物品寻找、中心搭客预定招待、汇集订餐接单、应拯救帮等任职。

　　春运首先了，车站客运员、“春之约”爱心折务班构成员李坤和同事们的职责量也进入“翻番形式”。

　　2月4日，立春，又有5天就过年了。长春站的搭客蓦地多了起来。数据显示半岛·综合体育，2024年春运时刻长春站估计发送搭客341万人次，日均8.5万人次。节前岑岭日为2月8日(阴历尾月二十九)，估计发送搭客11.5万人次;节后岑岭日为2月16日(阴历正月初七)，估计发送搭客11.3万人次。春运时刻，长春站估计来到搭客350万人次，日均8.8万人次。

　　“您身份证丢了是吗？大抵正在什么处所？我这就相闭综控室播送帮您寻找。王宁，你接替我一下，我带这位搭客到A区找一下。”

　　帮送人、帮查件、帮解答、帮指道……4日一早，李坤忙得脚不沾地，2幼时后，嗓子哑了，胳膊腿酸了。

　　“原先念喝点热水歇一歇，但一点时期都没有！”李坤说，有时，她一天要招待上千名搭客筹商，得说上几万句话服务。就连用饭、上茅厕都务必找人替岗才行，从早8点到晚8点，12个幼时的职责就如此正在繁忙中过去了。

　　“见谁都要笑，必然要坚持住，务必朴拙地笑。”李坤说，实在天天这么笑也很累。

　　“咱们李姐是‘活舆图’，从长春站经历的悉数车次，她根基上全知晓正在哪个站台，是以搭客一问，她会急忙给指出来。不只如许，她还对长春的公交车尽头剖析，还能按搭客供应的住址，给出乘坐公交的精确倡议！”同事们都说，李坤是一位实打实的“万能王”。

　　每天上班，李坤最怕的便是碰到突发疾病的搭客，“每次对讲机喊我，一听这事，我内心都突突的，费心本人所学的救护学问不敷用服务，派不上用场，费心搭客得不到实时救治、耽延事儿！”

　　“前几天，正在候车大厅B12检票口服务，有一位搭客突发疾病倒地，满头大汗。”李坤讲述亲历场景，“我跑到现场后，急忙疏散周遭搭客。凭据搭客的症状，我感触她应当是低血糖症状，我掏出随身领导的糖块喂给她。吃完糖后，搭客的症状获得缓解。随后，我跑去买了面包和牛奶送给搭客，并将她安好奉上车。”

　　正在刚转岗到任职台时，李坤对拯救学问一无所知服务，面临突发疾病的搭客，她除了拨打“120”和看着同事有序拯救表，本人是幼手幼脚。

　　“那种感触太难受了，心焦，还帮不上忙，‘任职台’便是任职搭客的，搭客有急事，才来找你，你却帮不上忙，那内心尽头心焦，暗暗上火。”李坤说，其后车站构造职员举行拯救培训，她第一个报名参与，并得胜拿到了拯救证！

　　“咱们的爱心折务台每天要任职多位‘老少病残孕’额表中心搭客。同时，还要任职提前预定的搭客，我和同事先打电话剖析状况，然后确定接站住址去接人。”李坤说，又有不少搭客是现场呈现或乍然必要帮帮的。

　　“每年春运，都有良多去海南、云南等地过年投亲的‘候鸟’白叟，咱们车站针对差异群体例订了性格化出行计划。比方推出‘候鸟驿站’，帮帮‘脱网’白叟管造买票、退票、改签等。”李坤说，春运时刻，通盘爱心折务团队每天要照应上百名中心搭客出行，“咱们团队的每个成员比照应中心搭客的‘搀、扶、抬、推、背’等才力尽头精晓。”

　　本年的春运，跟着客流激增，李坤和团队同事们越发繁忙，她们用高超的生意、温情的任职取得南来北往的表彰！半岛·综合体育车站爱心天使：用温情任事获得称颂服务