半岛·综合体育行动国有大型金融机构，中国人寿一连执行数字化转型，依托数据和本领上风构修数字金融生态，一连促使生意形式和效劳方法改良升级，效劳的精准性、便捷性和普惠性有了很大擢升，更好餍足黎民公共对美妙存在的须要。2023年，集团旗下寿险公司全部理赔时效0.38天，广发银行“涌现精巧”和手机银行APP月均活泼客户数目超2500万，财险生意理赔得意度达99.5%。

　　跟着保障更普及深刻地效劳国计民生，客户对金融保障效劳体验也提出了更高央浼。中国人寿正在客户效劳上深耕细作，不休迭代，一连扩展效劳的内在表延，全心打造“简捷、品格、和暖”的国寿好效劳品牌。经由多年深耕服务，公司变成“效劳渠道广、线上效劳全、智能效劳强、效劳体验好、增值效劳亮、理赔效劳优、适老效劳暖、消费者权利偏护实”的效劳上风服务，超越客户希望，效果行业标杆。

　　中国人寿集团旗下寿险公司流程与运营部认真人先容，“咱们对峙走形式优秀、系统完善、准绳工致、专业卓越、数智驱动的运营发扬之道，历经经管方法、生意典范、功课方法、效劳方法、体系和流程等六大改良，杀青了公司运营效劳才具迭代升级、自我超越。”

　　以理赔效劳为例，中国人寿寿险公司2023年全部理赔时效0.38天，赔付件数达2213万件，赔付金额599亿元，理赔范畴位居行业前哨。数据背后，是中国人寿寿险公司永久对峙理赔特点效劳除旧布新，一连改良理赔功课形式的不懈发愤服务。公司先后推出理赔直付便捷赔、庞大疾病一日赔、理赔预付提前赔、电子发票省心赔等特点效劳，并一连深耕科技和数智化本领，2023年理赔智能审核率较5年前擢升50个百分点。

　　中国人寿寿险公司2015年促进执行“以客户为核心，以互联网为特性”的流程改良，以及2020年变成的端到端流程经管系统，为公司创立“新一代”体系和高质料运营效劳系统奠定了根底。近年来，正在“出力当先、科技驱动、代价跃升、体验一流”的运营效劳总宗旨引颈下，出力构修优秀的新“睿运营”形式，修建完善的高质料运营效劳系统，创修团结工致的功课和效劳准绳，打造一流的专业军队和才具，深耕科技驱动的数智运营。2023年尾厉重生意范围线个百分点，APP用户数擢升1.3倍，核保人为功课下降10个百分点，数智化程度及客户体验大幅跃升，消费者权利偏护从聚焦投诉到一共系统化运作。

　　自2021年起，中国人寿效劳质料羁系评判安宁熟手业第一梯队，理赔时效、获赔率、了案率等目标均处于行业前哨，第三方考查客户好评度一语气四年仍旧高位。

　　“我预订了一个怀念像章，限量版，很难买的，要马上下定金。”一位衣裳俭省的白叟一边说着半岛·综合体育，一边拿发轫机欢跃地对坐正在柜台后的作事职员涌现，央浼操持保单告贷10万元。交讲中，柜面效劳职员敏捷地察觉到此中逃藏的金融诈骗危害成分。

　　“爷爷，您的家人正在厦门吗？”柜员耐心地与白叟疏导知道状况。正在获得白叟的允诺后，柜员与其家人获得相闭。白叟的女儿见告父亲年事已高，容易落入诈骗机闭，以前已产生过相同体验。正在多人的耐心挽劝及防骗学问普及下，白叟最终撤回告贷申请，避免了能够产生的亏损。过后，这位白叟留言道谢：“感激你们的厉谨和耐心，帮我规避了盲目轻信能够酿成的经济亏损”。

　　这是2023年5月产生正在中国人寿寿险厦门市分公司客户效劳核心的一幕，也是中国人寿打造“国寿好效劳”品牌、正在柜面创修团结工致功课和效劳准绳的一个缩影。中国人寿肆意促进柜面转型，截至2023年尾，集团旗下寿险公司天下已有超450个柜面现象焕颜升级。与此同时，稳步促使切合条目标柜面由守旧的“保单效劳”转型为四位一体的客户体验核心，网罗保单效劳核心、效劳体验核心、贩卖帮帮核心和消费者权利偏护流传培养基地。

　　正在中国人寿寿险厦门分公司同安客户效劳核心内，记者调研看到，智能体验区明亮宽阔，针对区别年齿群体的消费者权利偏护流传培养片、金融学问片轮回播放，各种资料和APP体验触手可及。3台聪慧柜员机前置分流，为客户供应自帮、免列队效劳；归纳效劳、现金效劳、空中客服、VIP效劳、洽讲室等功效区机动搭配、各司其职，客户操持进程流利恬逸服务，闽南语方言效劳拉近了与当地客户隔绝。中国人寿寿险厦门分公司干系认真人先容，2023年同安支公司是厦门分公司唯逐一家总保费打破4亿元的支公司，客服网点转型带来的更好效劳取得了客户好评和信任，也有用帮帮了高质料发扬。

　　线上一键直达，线下就正在身边。中国人寿归纳化效劳渠道为客户供应了极大的方便，奇特是为发愤餍足搬动互联期间客户线上办、自帮办的需求偏好，中国人寿肆意推行寿险APP、95519客户效劳专线、官方微信民多号等线上效劳渠道和效劳触点，并供应“空中客服”长途视频效劳，让客户深居简出就能授与专业职员供应的一对一可视化效劳，抬高非现场效劳的便捷度和交互性，买通线上效劳“最终一公里”。

　　正在厦门，2023年正在中国人寿寿险APP实名认证的市民近21万人，终年局部生意客户通过线万件，局部理赔生意e化率达98.4%。中国人寿寿险厦门分公司还接到8583笔“空中客服”长途视频效劳服务，接通率达94.65%，最远通过空中客服为正在美国的客户操持保单告贷，当天即处理客户困难。

　　其余，2023年半岛·综合体育，中国人寿寿险厦门市分公司正在庄重筹划厦门市第六轮大病医疗保障生意的根底上，以第1名劳绩中标厦门市第七轮大病医疗保障生意，效劳全市470万大病保障参保人，当年累计管束赔付案件40万件，均匀每个作事日管束赔案约1600件，大病保障理赔结算效劳一连仍旧消费者权利偏护零投诉。

　　怀抱“国之大者”，厚植为民情怀。中国人寿将不休深化科技革新，执行数字化转型，促使生意形式和效劳方法改良升级，一连供应多样化专业性金融保障产物和效劳，深化打造“国寿好效劳”品牌，餍足黎民公共日益延长的多元化、特性化金融需求，更好效劳国度经济发扬局势。

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